RTFM (ή μήπως όχι)

Συζητώντας πριν λίγες μέρες με μια φίλη θυμήθηκα ότι πριν χρόνια είχα γράψει οδηγίες για μια διαδικασία και την έστειλα στους χρήστες με email. Πέρα από την περιγραφή βήμα προς βήμα, οι οδηγίες είχαν και screenshots σαν το παρακάτω:

Δυστυχώς δε βοήθησε όσο περίμενα γιατί οι περισσότεροι χρήστες με καλούσαν στο τηλέφωνο να μου πουν ότι οι οδηγίες δεν είναι σωστές γιατί πατάνε το “ΟΚ” αλλά δεν κλείνει το παράθυρο όπως θα έπρεπε και έτσι δε μπορούν να προχωρήσουν στο επόμενο βήμα. Πατούσαν το “ΟΚ” στο screenshot.


Έλλειψη σεβασμού κι αχαριστία

User: – Πέρυσι μου είχες δείξει πώς να κάνω στο Excel αυτή τη διδικασία. Ξέχασα όμως πως γίνεται. Μπορείς να με βοηθήσεις πάλι;

IT: – Μπορώ αλλά θυμάμαι πως σου είχα γράψει και οδηγίες βήμα-βήμα

User: – Φρόντισα να τις πετάξω