Πάλι επισκέψεις

Βαριέμαι να ξαναγράφω. Απλώς για την ιστορία πάλι με ενόχλησε η HOL και καλά για να με ενημερώσει και να ακούσει τα παράπονά μου. Όχι για να μου πουλήσει όπως μου είπε ο άνθρωπος που μου χτύπησε την πόρτα. Αυτή η τακτική θα είναι εκείνη που σε λίγο θα με οδηγήσουν σε άλλον ISP.

Οι άλλες δυο επισκέψεις είναι εδώ κι εδώ.

Να δούμε πού θα πάει αυτό.

Advertisements

Η HOL άρχισε μάλλον να ακούει

Πέρυσι το Μάη είχα γράψει εδώ για την απροειδοποίητες διακοπές της HOL στις υπηρεσίες (internet και τηλεφωνία) της τις βραδινές ώρες, μάλλον για maintenance. Χθες δέχτηκα το παρακάτω sms:

Η HOL δείχνει να ακούει τους πελάτες πια και έτσι η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών ανεβαίνει.

Εξίσου ευχάριστη έκπληξη θα είναι να έχουν σταματήσει και την ενοχλητική door-to-door προώθηση των προϊόντων τους. Οι προηγούμενες 2 επισκέψεις το Μάρτιο του και τον Σεπτέμβριο του 2011.


Ο ταχυδρόμος χτυπάει 3 φορές

Χθες το απόγευμα, αυτήν την ώρα περίπου, γύρισα στο σπίτι μου από τη δουλειά και όπως είναι φυσιολογικό έβαλα να φάω. Δεν πρόλαβα να βάλω μια μπουκιά στο στόμα μου – εντάξει ίσως πρόλαβα μια – και χτυπάει το κουδούνι. Ανοίγω την πόρτα και αντικρίζω ένα συμπαθητικό κορίτσι το οποίο με καλησπέρισε και με ρώτησε γελώντας αν με τρόμαξε – γιατί τρόμαξε την κυρία του προηγούμενου διαμερίσματος που μένει μόνη της και της είχε φανεί αστείο. Στη συνέχεια άρχισε να με ρωτάει τι σύνδεση internet και τηλεφωνίας έχω. Της απάντησα HOL και με χαρά που να πω την αλήθεια δε συμμερίστηκα καθόλου, μου ανακοίνωσε πως κι εκείνη εκ μέρους της HOL με επισκέπτεται. Αφού λοιπόν δεν γινόταν να μου πουλήσει κάποια υπηρεσία με ρώτησε για το κινητό μου, όχι το νούμερο αλλά την εταιρία. Την απογοήτευσα κι εκεί και χαιρετηθήκαμε.

Θα ήθελα να ενημερώσω το τμήμα marketing της HOL που σκέφτηκε να διαλαλήσει door to door την πραμάτεια της, ότι αυτός ο τρόπος είναι απείρως ενοχλητικότερος και από τα διαφημιστικά emails και τα τηλεφωνήματα. Άσε που απ´ αυτά μπορείς με ελάχιστο κόπο να γλιτώσεις. Από τις ανεπιθύμητες επισκέψεις όμως πώς;

Ελπίζω λοιπόν η HOL να μην ακολουθήσει το παράδειγμα του ταχυδρόμου με τρίτη ή και παραπάνω ενοχλητικές επισκέψεις.

*Την πρώτη επίσκεψη της HOL, 5 μήνες πριν, έχω περιγράψει εδώ.


HOL. Αποφασίζει για σένα.

Ξεκίνησα να κάνω ένα απλό tweet και να ξεμπερδεύω αλλά οι 140 χαρακτήρες είναι λίγοι. Έτσι αποφάσισα να κάνω ένα μικρό post ελπίζοντας πως θα είναι το τελευταίο με θέμα την Hellas On Line.

Η εν λόγω εταιρία λοιπόν κατά τη 1:30 τα μεσάνυχτα αποφάσισε αυθαιρέτως πως εγώ δε χρειάζομαι άλλο τη σύνδεσή μου στο internet και το έκοψε. Εντελώς απροειδοποίητα. Να ενημερώσω λοιπόν την Hellas On Line πως υπάρχουν τα email. Μπορεί με προειδοποιητικά μηνύματα να ενημερώνει τους πελάτες της για τις διακοπές αυτές και τους λόγους που γίνονται. Είναι απαράδεκτο να αφήνεις στα ξαφνικά χωρίς internet τον συνδρομητή ακόμα κι αν πρόκειται για maintenance.

Βέβαια δεν ξέρω αν άλλοι πάροχοι ακολουθούν αυτή την τακτική. θα μάθω τώρα που θ’ αλλάξω. Όπως και να ‘χει δεν είναι αυτός ο κύριος λόγος που ευθύνεται για την κακή ποιότητα υπηρεσιών της HOL. Ήταν όμως αυτός που μετά από έναν ολόκληρο χρόνο ταλαιπωρίας έκανε το ποτήρι να ξεχειλίσει


Οπτικές ίνες – 1o update και τελευταίο

Πού είχα μείνει; Α, εδώ.

Τελικά μια άκρη βρέθηκε με τις οπτικές. Τσουχτερή όμως γι αυτό και ναυάγησε.

Με λίγα λόγια:

  • Otenet: Οι όροι “οπτικές ίνες, leased line” είναι ακόμα άγνωστοι γι αυτούς. Να σημειώσω ότι τα VPN βρίσκονται σε πιλοτικό στάδιο. Μη βιάζεστε. Με το πάσο σας
  • HOL & Forthnet: Για 2Mbps θέλουν περίπου €800+/μήνα (ξεχωριστά η εγκατάσταση)

Πλασιέ της Hellas On Line στην πόρτα μου

Ο πωλητής χαρούμενος ξεκίνησε να μου μιλάει για τα καλά του παρόχου. Ευγενικά τον σταματάω λέγοντάς του πως είμαι ήδη πελάτης τους και πως θα διακόψω μόλις λήξει το συμβόλαιό μου. Με ρώτησε τους λόγους και του εξήγησα. Ζήτησε να δει λογαριασμό μου για να μου κάνει έκπτωση. Του είπα – μεταξύ σοβαρού και αστείου – ότι αν μου το πάει €5 το μήνα, δηλαδή την πραγματική αξία των υπηρεσιών που μου προσφέρει η HOL, Θα είμαστε ΟΚ. Μου απάντησε ευγενικά ότι με καταλαβαίνει και ότι αφού θα τους αλλάξω να μην πάω στον ΟΤΕ αλλά στη Cyta η οποία είναι πάρα πολύ καλή εταιρία. Τέλος με χαιρέτησε λέγοντάς μου να μη βγάλω βρώμα στην πολυκατοικία για το πόσο κακή είναι η HOL. Tου είπα ότι δε θα βγάλω στην πολυκατοικία. Μόνο στο internet

Απορίες:
1. Πόση απόγνωση πια η HOL ώστε να στέλνει πλασιέ door to door;
2. Για την επίσκεψη σπίτι, για την έκπτωση (
αλλιώς δωροδοκία), όπως και για την πρόταση του πωλητή να πάω στη Cyta και όχι στον ΟΤΕ, η επιτροπή ανταγωνισμού, η EETT καθώς και οι άμεσα ενδιαφερόμενοι δηλαδή οι ανταγωνιστές, τι έχουν να πουν;